La protección de los datos personales es importante para General Motors del Ecuador S.A. (en adelante “GM” o “nosotros”), así como la confianza depositada en los productos y servicios de General Motors o de la marca Chevrolet. En tal sentido, GM informa que los datos personales que son compartidos con la compañía son tratados con diligencia, confidencialidad y conforme a la normativa aplicable.

La presente Política de Protección de Datos Personales describe los datos personales que GM recopila y la forma en que dichos datos son tratados.

Esta Política de Protección de Datos Personales se aplica a los datos personales que GM obtiene de, y sobre, las personas que interactúan con la compañía, así como con sus sitios web, productos y servicios. No se aplica a los datos personales obtenidos por GM en su calidad de empleador.

La presente Política cubre los negocios de GM en Ecuador, con excepción de los servicios ChevyStar, que cuentan con su propia política de protección de datos personales. Asimismo, determinadas aplicaciones móviles pueden regirse por políticas específicas, conforme se detalla más adelante.

Durante la interacción con GM, pueden generarse oportunidades para que los titulares proporcionen datos personales. Adicionalmente, GM puede recopilar determinada información sobre las personas o sobre los vehículos asociados, conforme se describe a continuación.

Los datos personales pueden ser proporcionados por los titulares a través de diversas fuentes, tales como sitios web de GM, productos y eventos relacionados, pruebas de conducción, aplicaciones de incentivos, encuestas, plataformas de redes sociales, participación en sorteos y a través de los centros de atención telefónica al cliente.

GM también puede recibir datos personales a través de los registros de ventas de vehículos proporcionados por los distribuidores autorizados. Con el consentimiento del titular, GM podrá obtener datos provenientes del registrador de eventos del vehículo (EDR), conforme se describe en el manual del propietario, incluyendo información relacionada con el funcionamiento de ciertos sistemas del vehículo. Para mayor detalle sobre los datos EDR, se recomienda consultar el manual del propietario.

Asimismo, GM puede obtener datos personales de los titulares y de sus vehículos a través de afiliados, concesionarios autorizados, proveedores de mercadería publicitaria y otras fuentes lícitas, incluyendo empresas autorizadas a compartir dicha información conforme a sus propias políticas de protección de datos personales.

Los tipos de datos personales que GM puede recopilar incluyen, entre otros, datos de contacto, información del vehículo, datos de rendimiento del vehículo, información demográfica, información de perfilamiento comercial no crediticio, información relativa a la relación del titular con GM, datos de verificación de elegibilidad para incentivos, número de cédula en circunstancias limitadas y específicas, así como imágenes o fotografías que los titulares proporcionen voluntariamente en concursos o sorteos.

Los datos personales recopilados por GM son tratados para proporcionar productos y servicios, mantener relaciones con clientes, operar sus sitios web, brindar soporte y servicios al cliente y al vehículo, gestionar garantías, proporcionar información y actualizaciones de productos, evaluar el rendimiento y la seguridad de los vehículos, realizar investigaciones de calidad y seguridad, verificar la elegibilidad para programas de compra o incentivos, desarrollar actividades de marketing, personalizar comunicaciones, mejorar contenidos y cumplir con obligaciones legales.

GM ha desarrollado determinadas aplicaciones móviles que pueden ser descargadas por los titulares en sus dispositivos. Al descargar o utilizar una aplicación de GM, puede generarse el tratamiento de datos personales o de información relacionada con el vehículo. Cada aplicación puede contar con una política de protección de datos personales específica que describe el tratamiento de la información y los mecanismos para desactivar funciones o desinstalar la aplicación.

A través de los sistemas de información y entretenimiento, GM también puede ofrecer aplicaciones desarrolladas por terceros. Al descargar o utilizar aplicaciones de terceros, dichos desarrolladores pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de protección de datos personales, sin que GM sea responsable por dichos tratamientos. Se recomienda revisar cuidadosamente las políticas de protección de datos personales de cada aplicación de terceros antes de su uso.

Los titulares también desempeñan un rol importante en la protección de sus datos personales. GM recomienda no divulgar contraseñas a terceros, cerrar las sesiones al finalizar el uso de los sitios web y adoptar precauciones adicionales cuando se utilicen equipos públicos o compartidos. GM no será responsable por los daños derivados del incumplimiento de estas recomendaciones por parte del titular. En caso de menores de edad, se recomienda contar con la autorización de padres o tutores antes de proporcionar datos personales en línea.

Al proporcionar datos personales, el titular autoriza su tratamiento conforme a la presente Política de Protección de Datos Personales. En determinados casos, GM podrá consultar al titular sobre sus preferencias respecto del uso de sus datos para comunicaciones futuras. El titular podrá aceptar o rechazar dichas opciones mediante los mecanismos habilitados. En caso de aceptación, se entenderá otorgado el consentimiento para recibir comunicaciones de GM o de sus socios comerciales, conforme a lo informado.

GM podrá comunicar o compartir datos personales en los casos permitidos por la ley, incluyendo requerimientos de autoridades competentes, procesos judiciales, protección de derechos, prevención de fraudes, y con proveedores de servicios que actúen por cuenta de GM bajo obligaciones de confidencialidad. Asimismo, podrán comunicarse datos personales con socios comerciales para actividades de marketing, investigación y desarrollo, o en el contexto de reorganizaciones corporativas, fusiones, adquisiciones o procesos similares. Fuera de estos supuestos, GM no comunicará datos personales para fines independientes sin el consentimiento del titular.

Los titulares podrán solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales no solicitadas contactando a la línea de atención al cliente Chevrolet®. La exclusión de comunicaciones comerciales no afecta otros tratamientos necesarios para la prestación de servicios, el cumplimiento contractual u obligaciones legales. Los distribuidores autorizados operan como entidades jurídicas independientes, por lo que sus prácticas de protección de datos personales deben ser consultadas directamente con cada distribuidor.

GM implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales bajo su control y garantizar que sean tratados conforme a la presente Política de Protección de Datos Personales.

Los sitios web de GM utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, medir la eficacia de campañas y personalizar contenidos. El titular puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas. Para mayor información acceder a la Política de Cookies.

Los sitios web de GM pueden contener enlaces a sitios de terceros que no están controlados por GM. Se recomienda revisar las políticas de protección de datos personales de dichos sitios antes de proporcionar datos personales.

Al adquirir o arrendar un vehículo a través de un concesionario autorizado, ciertos datos personales pueden ser comunicados a GM como fabricante. Cada concesionario es responsable de sus propias prácticas de protección de datos personales. GM no es responsable por el cumplimiento normativo de los concesionarios, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento respecto de los datos que reciba.

GENERAL MOTORS DEL ECUADOR S.A., como responsable del tratamiento de los datos personales que constan en sus bases de datos, informa que dichos datos podrán ser objeto de recolección, uso, almacenamiento, actualización, comunicación, transferencia, transmisión y supresión, tanto a nivel nacional como internacional, conforme a las finalidades descritas y a la normativa vigente. Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los canales de atención al cliente habilitados por GM.